目的和定义

社交媒体包括任何允许个人和机构发布内容、参与对话并与受众建立联系的工具或平台. 目前流行的社交媒体平台包括Facebook, LinkedIn, 谷歌+, 推特, Tumblr和其他博客平台, Instagram, Snapchat, Pinterest, YouTube, 和Flickr. 这些指引旨在:

  • 鼓励惠特曼部门和项目通过社交媒体建立并有效参与.
  • 鼓励社交媒体的最佳实践, 包括一致, 及时的, 还有吸引人的帖子和个人互动, 和响应, 深思熟虑的回答.

An "PG电子官方社交媒体账号 包括任何账户, 网站, 任何由惠特曼员工或其代表惠特曼学院或其部门或项目的官方代理创建的社交媒体平台上的页面或群组.

豁免

本指南仅适用于惠特曼学院的“官方”社交媒体账户,不适用于个人账户.

惠特曼学院教师用于促进学习或进一步课程讨论的社交媒体工具和网站也将被视为个人的学术自由, 也不受这些指导方针的约束.

相关法律、指引、政策及计划

任何创建或管理惠特曼学院官方社交媒体账户的人都有责任遵守所有适用的政策和法律, 包括以下:

管理惠特曼官方社交媒体网站的员工也有责任了解并遵守由其使用的社交媒体平台制定的任何服务条款或政策(例如.g. Facebook, 推特的政策). 请注意,这些策略可能会经常变化,所以要确保自己是最新的.

最佳实践

概述

如果你正在考虑创建一个社交媒体网站来代表惠特曼学院或其院系或项目, 你应该先得到部门主管或预算官员的批准. 接下来,你应该考虑你的社交媒体目标, 你想要接触到的观众 以及什么平台最合适.

每个社交媒体平台都有不同的个性、受众和期望. 在你在社交媒体平台上创建账户或开始发布信息之前, 你应该花些时间来熟悉它的古怪之处,以及人们在这个平台上是如何相互交流的.

例如, 在推特这样的平台上, 每天多次发布内容是可以接受的,甚至是预期的. 在其他平台上,频繁发布这些内容会让你的受众反感.

通讯部门可以就这些问题与您进行咨询, 在你建立账户之前或之后的任何时间. 请发送电子邮件至Bryce Heuett (heuettbt@惠特曼.edu),如果你想安排一次咨询的话.

管理一个帐户

了解你的目标受众

惠特曼公司的每个部门、项目或办公室都有自己的目标受众. 这可能是内部听众, 比如现在的教员, 工作人员和学生, 或者外部观众, 比如未来的学生和他们的家庭成员或指导顾问, 校友, 其他潜在的捐赠者, 或者是当地社区的成员.

确保你知道你的目标受众是谁, 他们想从你那里得到什么信息, 以及他们在创建惠特曼的官方社交媒体账户或在惠特曼的官方社交媒体页面上发帖之前使用的社交媒体平台. 你还应该考虑向公关部咨询,确保没有惠特曼现有的社交媒体账户可供你们部门使用, 节目或办公室,以达到你的目标受众.

发展你想要表达的主题

充分利用社交媒体, 你的部门, 办公室或程序应该有你想要传达的特定主题, 并且能够有效地表达这些主题. 例如,招生办的主题是:

  • PG电子APP下载是一个学习和学术严谨的地方.
  • PG电子APP下载有一个温暖、友好和合作的环境.
  • 在校园内外有很多有趣的事情可以做.
  • PG电子APP下载的校园里有脚踏实地、成绩斐然的学生.  

为你的项目或部门制定一个主题声明,并定期对照你的帖子进行审查,以确保你的社交媒体信息能够强化这些主题.

定期与你的听众互动

如果你想留住或增加你的用户,你必须定期发帖. “定期”可能会因你的目标和平台而有所不同, 但总的来说, 根据平台的不同,你应该每周至少发布一次, 你应该尽快回复回复和评论. 这能让你的听众知道你在听,并能更好地参与其中.

在你发帖或回复之前要三思

社交媒体的文章, 包括评论和回应, 能被世界上数以百万计的人储存和分享吗. 因此, 任何管理惠特曼官方社交媒体账户的人,都应该将该账户上的所有互动视为一种永久通信形式,不能被召回或完全删除, 即使是最初只与少数人分享的交流.

如果有人在你的页面上发表了一些负面的东西,在你做出反应之前要三思. 考虑不周的反应可能会使问题恶化. 然而, 任何诽谤的评论, 虐待或非法的应立即删除和报告.

必要时评估并调整您的策略

你的社交媒体网站可能是最有效的,如果你创建一个混合类型的帖子. 例如, 在推特上, 一种来回对话的混合, 转发, 原创内容通常都很管用. 然而,当你管理你的社交媒体网站时,你不应该仅仅依靠一般的经验法则. 确保你的社交媒体账户达到目标, 你应该考虑跟踪和衡量你的结果.

你应该考虑以下参数:

  • 你的追随者数量和趋势的时间
  • 你的追随者的参与——他们是否通过“喜欢”看到并回应你发布的内容, 评论, 或分享它?
  • 你的帖子是否会在一周或一天中的某个特定时间获得更多的用户粘性?
  • 如果你在你的帖子中包含链接,用户就会点击并阅读或观看?  

经常查看你的帖子及其结果可以让你评估它们的有效性,并在必要时调整你的社交媒体策略.

监管职责

负责在惠特曼官方社交媒体网站上发帖的员工的主管应定期监控该页面, 因为他们要对页面的内容和使用负全部责任.

版权的问题

在惠特曼官方社交媒体网站上发帖的员工将尊重受版权保护的材料,并同意不复制和/或发送任何材料,除非所有引用, 报价, 来源也被恰当地引用. 请参阅 大学的版权政策 有关详细信息,.

隐私

除非照片是在公共场合拍摄的,而这种场合没有任何隐私可言, 照片中的每个人都必须口头表达过他或她的同意, 通过电子邮件, 或者通过签署一份同意书)公开使用照片.

例子:

  • 一张照片中,有人站在篮球赛的看台上,这是一个不需要征得同意的例子,因为这是一个公共活动.
  • 学生在宿舍放松的照片就是需要征得同意的例子.

有关摄影隐私的更多信息,请参阅 摄影师的隐私指南.

不贴

  • 个人和身份信息不应发布在惠特曼学院的社交媒体网站上, 包括但不限于:
    • 学生或雇员的识别号码或社会安全号码
    • 出生日期
    • 个人地址或电话号码
    • 驾驶执照号码或牌照号码

    如果您对学生记录的隐私有任何疑问,请咨询家庭教育权利和隐私法案(FERPA).

  • 如果出现紧急情况或危机情况, 不要在社交媒体上发布它,除非你是被 紧急行动小组.

安全

一些社交媒体平台,比如Facebook, LinkedIn, 而谷歌+则要求通过一个或多个个人账户创建和管理页面,而不是通过公司或大学等法律实体. 对于那些类型的平台, PG电子APP下载建议您的部门或项目中的多个人员对您的帐户拥有完全的管理权限.

当任何可以通过个人账户管理惠特曼社交媒体网站的人都不再受雇于惠特曼时, 他或她对网站的管理权限应立即删除.

对于使用共享帐户名和密码管理的帐户, 当任何获得该账户登录信息的人不再受雇于惠特曼时, 请立即修改密码. 用户名和/或密码不应与任何没有权限管理网站的人共享.

不管社交媒体网站的管理员是否有任何变化, 或者该帐户是通过个人帐户还是共享帐户进行管理, 访问惠特曼社交媒体账户的密码应该经常更改. 共享帐户的密码更改应该以安全的方式告知使用该帐户的每个人.

不管你是使用共享别名和密码还是个人账户来管理社交媒体网站, 请确保你听懂了 WCTS创建强密码的指导方针.

问题?

本指南预计将随着社交媒体的变化而演变和改变. 如果您对这些指导方针有任何疑问, 请联系Bryce Heuett, 数码及社会媒体专员(, heuettbt@惠特曼.edu).